Retouren leicht gemacht – So funktioniert's
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Time-Pieces rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht passen oder gefallen, können Sie ihn zurücksenden. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir als kleiner Familienbetrieb keine kostenlosen Retouren anbieten können. Erfahren Sie hier Schritt für Schritt, wie die Rücksendung funktioniert:
1. Voraussetzungen für eine Rücksendung
Bitte beachten Sie folgende Bedingungen für eine erfolgreiche Rückgabe:
- Die Artikel müssen unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein.
- Die Rücksendung sollte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen.
- Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Etiketten dürfen nicht entfernt werden.
2. Rücksendeprozess starten
Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihre Rücksendung zu beantragen:
Option 1: Per E-Mail
Senden Sie eine E-Mail an office@time-pieces.de mit folgenden Informationen:
✔ Ihr Name
✔ Ihre Bestellnummer
✔ Ob Sie ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett benötigen oder die Rücksendung selbst übernehmen.
Option 2: Online-Rückgabeanfrage (kostenpflichtig)
- Klicken Sie auf das Profilsymbol im Shop-Menü (oben rechts) oder klicken Sie hier auf den Link zu Ihrem Kundenaccount.
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein:
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Fortfahren".
- Kopieren Sie den Bestätigungscode aus der erhaltenen E-Mail und geben Sie ihn im Shop ein.
- Wählen Sie die Bestellung und die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Geben Sie den Rückgabegrund an und fügen Sie ggf. eine Anmerkung hinzu.
- Klicken Sie auf "Rückgabe anfordern".
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und ggf. einem Rücksendeetikett.
3. Rücksendeetikett erhalten
Time-Pieces Rücksendeetikett
✔ Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken zur Verfügung.
✔ Kosten: 6,90 Euro, wird mit Ihrer Rückerstattung verrechnet.
Eigenes Rücksendeetikett
✔ Sie können die Rücksendung auch selbst organisieren.
✔ Achten Sie auf versicherten Versand (bei vielen Versanddienstleistern werden Uhren & Schmuck oft nur bis max. 500 € versichert. Nutzen Sie im Zweifel unseren kostenpflichtigen Retourenservice.
✔ Notieren Sie sich die Sendungsnummer.
📍 Rücksendeadresse:
BSU
Hauptstraße 100
69168 Wiesloch
4. Artikel sicher verpacken & versenden
📦 Verpacken Sie die Artikel sicher, am besten im Originalkarton.
📄 Legen Sie das Rücksendeformular bei, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
✉ Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar am Paket an.
📍 Geben Sie das Paket bei Ihrer nächstgelegenen Paketdienststelle ab.
5. Rückerstattung oder Umtausch
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde:
✔ Erhalten Sie eine Rückerstattung auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
✔ Alternativ können Sie einen Umtausch beantragen (bitte bereits bei der Rücksendeanfrage oder auf dem Rücksendeschein angeben).
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lange dauert die Bearbeitung der Rücksendung?
⏳ In der Regel 2 Werktage, nachdem das Paket bei uns eingegangen ist.
Kann ich reduzierte Artikel zurücksenden?
✔ Ja, auch Sale-Artikel können innerhalb der Rückgabefrist retourniert werden.
Was tun, wenn der Artikel beschädigt ankommt?
📩 Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt unter office@time-pieces.de.
Kontaktieren Sie uns
📧 E-Mail: office@time-pieces.de
📞 Telefon: +49 6222 2905
Vielen Dank, dass Sie bei Time-Pieces einkaufen! ✨